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SECTION 18 - EXPIRATION
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SECTION 19 - ENTIÈRETÉ DE L’ACCORD
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SECTION 20 - LOI APPLICABLE
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SECTION 21 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS D'UTILISATION
Vous pouvez consulter la dernière version des conditions d'utilisation sur cette page, quand vous le voulez.
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SECTION 22 - COORDONNÉES
Toute question concernant ces conditions d'utilisation peut nous être envoyée à l’adresse support@shopcontoursrx.com
POLITIQUE DE RETOURS ET D'ECHANGE
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander à retourner votre/vos article(s) pour un remboursement, un crédit magasin ou un échange. Notre politique de retour dure 30 jours et prend effet à partir du moment où vous recevez votre achat. Nous proposons également des consultations gratuites pour vous aider à utiliser nos produits avec succès. Veuillez lire notre politique complète ci-dessous pour de plus amples informations.
Informations générales et soutien
  • Pour confirmer une commande, la mettre à jour ou apporter des modifications à une commande existante, veuillez envoyer un courriel aux membres de notre équipe à l'adresse support@shopcontoursrx.com
  • Pour planifier une consultation téléphonique gratuite, veuillez nous envoyer un courriel à info@shopcontoursrx.com
Remboursements, crédits de magasin et échanges
  • Les achats peuvent bénéficier d'une garantie de remboursement total de 30 jours. Les produits doivent être renvoyés par courrier dans les 30 jours suivant la livraison pour bénéficier d'un remboursement du prix d'achat moins les frais d'expédition et de manutention.
  • Si vous n'avez pas la bonne taille, pas de problème, il vous suffit de renvoyer les boîtes non ouvertes et non utilisées à notre service de retour pour obtenir un crédit de magasin à utiliser pour acheter votre taille idéale. Les crédits de magasin n'expirent pas.
  • Si des articles supplémentaires ont été ajoutés à votre commande par erreur, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 12 heures suivant l'achat pour que l'article soit retiré et remboursé.
  • En raison des lois COVID et d'hygiène, le retour de l'article physique n'est pas toujours nécessaire.
  • Les frais d'expédition et de manutention originaux ne seront pas remboursés, sauf si le retour résulte d'une erreur de Contours Rx.
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  • Les articles retournés qui remplissent les conditions pour un échange ou un crédit magasin seront équivalents au prix d'achat uniquement.
  • Les commandes annulées après avoir été traitées peuvent être soumises à des $10 frais d'annulation.
  • Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition et de manutention, des droits de douane, des taxes ou des colis perdus. Pour les colis perdus, vous devrez déposer une réclamation auprès de votre transporteur local. Veuillez nous en informer car nous pourrons peut-être vous aider dans cette démarche et/ou vous envoyer un produit de remplacement.
  • Les remboursements, les crédits de magasin ou les échanges ne seront pas possibles dans le cas où un litige a été déposé auprès de votre société de carte de crédit jusqu'à ce que le litige ait été annulé ou clos.
  • Les articles en solde, en réduction ou en liquidation sont considérés comme des ventes finales et ne donnent pas droit à un remboursement. Dans certaines circonstances, un crédit partiel du magasin peut être accordé.
  • Toute commande reçue après 30 jours ne donnera droit à aucune forme de remboursement ou de crédit.
Afin de bénéficier d'un remboursement complet du prix d'achat :
  • Le produit doit être dans un état NEUF (non modifié et non utilisé).
  • Le produit doit être reçu dans les 30 jours suivant la réception, pour être éligible.
  • Le produit doit être scellé dans son emballage d'origine et emballé de manière appropriée.
  • Le produit doit être retourné à l'adresse de l'établissement de retour fournie par notre équipe du service clientèle.
Pour entamer le processus de retour :
  • Envoyez-nous un courriel à l'adresse support@shopcontoursrx.com  en indiquant le numéro de votre commande dans l'objet du message. Cela lancera la procédure et confirmera que votre ou vos produits remplissent les conditions requises pour un remboursement, un crédit magasin ou un échange.
  • Indiquez le ou les articles que vous souhaitez retourner, votre nom, l'adresse électronique associée à l'achat et votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter si nécessaire.
  • Après nous avoir envoyé un courriel, emballez votre ou vos articles à retourner dans la boîte d'origine du produit et incluez votre bordereau d'expédition indiquant votre numéro de commande.
  • Le(s) produit(s) doit(vent) être scellé(s) dans l'emballage d'origine et emballé(s) de manière appropriée. Le(s) produit(s) doit(vent) être retourné(s) à l'adresse de l'établissement de retour fournie.
Pour garantir un traitement rapide de votre retour, veuillez demander l'adresse de retour à notre équipe du service clientèle à l'adresse support@shopcontoursrx.com  et fournir votre numéro de commande. Une fois votre retour reçu, tous les remboursements, échanges ou crédits de magasin applicables seront traités dans les 20 jours suivant la réception. Les retours approuvés sont soumis à des $7.95 frais de réapprovisionnement. Les produits utilisés ne donneront droit qu'à un crédit partiel.
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